Ieder jaar gaan we massaal op vakantie met een piek in de zomervakantie. De hulpdiensten zoals de ANWB alarmcentrale en haar steunpunten in heel Europa draaien dan op volle toeren. Dagelijks komen er 10 duizend telefoontjes binnen met uitschieters van 13 duizend gesprekken. De landen rond de middellandse zee zijn veruit het populairst onder de Nederlandse vakantiegangers. De meeste hulpvragen komen uit Frankrijk en daarnaast ziet de ANWB een sterke groei van de hulpvraag uit landen als Spanje, Griekenland, Kroatië en Portugal. Daarnaast is ook de trend dat er meer verzoeken komen in het voorjaar.

Je hebt alles goed voorbereid en dan gebeurt er op de vakantie toch iets vervelend. Autopech, diefstal van je portemonnee, het verlies van je telefoon of nog erger: je wordt ziek! Uit onderzoek onder 1500 ondervraagden door hulporganisatie Eurocross blijkt veel Nederlanders niet weten wat ze moeten doen. Slechts 7 procent belt als eerste de alarmcentrale. De helft van de pechvogels brengt de reis- en zorgverzekering op de hoogte. Uit het zelfde onderzoek blijkt dat 25 procent niet weet wat wel en niet verzekerd wordt in het buitenland.

Alarmcentrale 112

Voor spoedeisende hulp is één telefoonnummer echt belangrijk: 112. Hierbij moet je denken aan levensgevaarlijke situaties, het onwel worden van iemand of als iemand gewond raakt waarbij dringend medische hulp nodig is. In de meeste Europese landen is het alarmnummer 112 het zelfde. Bij  de oproep naar een alarmnummer wordt gebruik gemaakt van de locatie waar je bevindt (via GSM masten) zodat je automatisch bij de lokale meldkamer doorgeschakeld wordt.

Alarmcentrale bij Autopech

En daar sta je dan aan de kant van de snelweg. Dat is het moment dat je erg blij bent met je Internationale ANWB hulpservice. Vaak is 1 telefoontje genoeg om de hulpdiensten in te schakelen en wordt je in de meeste gevallen gesleept naar dichtstbijzijnde garage om het probleem te verhelpen. Lukt de reparatie niet op korte termijn dan wordt er vaak vervangend vervoer verzorgd (na 48 uur). Als blijkt dat het voertuig niet binnen je vakantieperiode gerepareerd kan worden dan kan de auto (kostenloos) naar Nederland gesleept worden.

In Frankrijk kent de ANWB geen eigen wegenwachtservice maar maken ze gebruik van dépanneurs (lees bergers) die de exclusieve bevoegdheid hebben om gestrande reizigers te helpen op snelwegen. Tot de snelweg behoren niet alleen de tolwegen en de ‘péage’ wegen maar ook de rustplaatsen (Aires d’autoroute), benzinestations en A & N-wegen. Het alarmnummer van de ANWB is voor Nederland 088 269 28 88 en voor als je in het buiteland bent: 00 31 70 314 14 14

Ben je geen lid van de ANWB wordt je doorgaans wél geholpen maar je zal onderaan de lijst geplaatst worden. Je zal direct lid moeten worden en dit is vaak 2 keer de prijs van een abonnement. Mocht de auto weggesleept worden dan betaal je zelf voor de sleepkosten. Op de Nederlandse wegen wordt een auto kosteloos weggesleept bij op de snelwegen. Deze gratis dienst kan alleen worden gegeven in opdracht van Rijkswaterstaat. Dat kan zijn naar de eerst volgende afslag veilige plek. De landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat: 0800-8002.

Tip. Bij het afsluiten van pechhulpverzekering kan je naast de ANWB ook terecht bij Bovag, Route Mobiel of Allianz. Verder is het mogelijk om bij een verzeker de optie pechhulp als extra optie bij de autoverzekering af te sluiten. Dit kan voordelig zijn maar lees wel polisvoorwaarden door zodat je niet voor verassingen kom te staan in het buitenland

Alarmcentrale: Repatriëring

In bepaalde gevallen wordt personenhulpverlening georganiseerd door de zorg- en reisverzekering. Er wordt hulp verleend aan mensen die in het buitenland in de problemen zijn gekomen. Van gebroken been tot overleden personen. Tijdens de wintersportseizoen vliegt er een speciaal gipsvluchten van Innsbruck naar Rotterdam.

Wanneer je ziek wordt in het buiteland en je hebt medische hulp nodig, dan kan je bij een lokaal ziekenhuis geholpen worden. Als er geen medische noodzaak is om in Nederland geholpen te worden wordt de repatriëring niet vergoed. In de meeste Europese landen is het zorgstelsel op een zodanig goed niveau om de meeste patiënten te helpen.

In uitzonderlijke gevallen wordt repatriëring vergoed. De gemaakte ziektekosten in het buitenland worden vergoed uit de basis ziektekosten verzekering. Heeft de behandeling meer gekost dan de kosten die in Nederland voor deze zorg zouden zijn gemaakt, dan zal je dat deel zelf moeten betalen. Er zijn aanvullende verzekering per verzekeraar die dit wel dekken. Volgens de Verbond van Verzekeraars worden in reisverzekeringen wel de kosten van repatriëring vergoed.

Tip. Lees goed de polisvoorwaarden van je verzekering door en eventuele aanvullende verzekering. Kijk dan weke reisverzekering het beste bij je past. Uit een radar testpanel onderzoek bleek dat 48 procent van de respondenten niet controleert of ze dubbel verzekerd zijn voor repatriëring

Credit Card of Bankpas kwijt geraakt

Niet zo vervellend als het kwijtraken van je bankpasjes. Het is zaak dat de gestolen of kwijtgeraakte bankpas direct meld bij de je bank. Door middel van een mobiel bankeren app of internetbankieren, kan je de melding doorgeven. Lukt dat niet kan je ook bellen naar je bank of naar de centrale meldkamer bankpassen (+31 88 3855372). Zij verzorgen 24 uur per dag dat de pas onmiddellijk wordt geblokkeerd. Het is van belang om de vermissing van de bank- of creditcard direct te melden. De houder van de pas is tot het moment van melden zelf verantwoordelijk voor misbruik en de schade. Het is verstandig om van te voren het telefoonnummer in je mobiel te zetten zodat je direct kan handelen. Bij diefstal zal ook aangifte gedaan moeten worden bij de lokale politie.

Op dit moment is het eigen risico nog maximaal 150 euro als je aan de veiligheidsrisico’s hebt gehouden. Dat gaat wellicht op termijn veranderen als de PSD2 EU wetgeving ingaat. Dan is de maximale eigen risico 50 euro en vergoed de bank de rest. Bij contactloos betalen is het maximale risico 50 euro. De Nederlandse banken hebben sinds 1 januari 2014 vijf veiligheidsregels regels over veilig betalen.

Op de eerste en belangrijkste voorwaarden die de banken stellen is dat de beveiligingscodes geheim blijven. Daarnaast mag de bankpas nooit door een ander gebruikt worden. Tevens moet je voor het bankzaken (internetbankieren) een goede beveiliging gebruiken voor. Als rekeninghouder moet je regelmatig de mutaties controleren op je bankrekening. Ten slotte moeten er mijn onregelmatigheden dit direct aan de bank worden geeld. De bank zal instructies geven die je moet opvolgen.

Tip. Als je alleen op vakantie gaat is het verstandig om aan risico spreiding te doen door bijvoorbeeld je bankpas en credit card gescheiden te bewaren. Zo kan je in je hotel je creditcard in de kluis laten en je bankpas meenemen. Mocht je onverhoopt toch zonder geld zitten kan je in Nederland langs de filiaal van je bank gaan (en soms grote banken) om met je identiteit bewijs geld op nemen. In het buitenland is het lastiger maar de meeste banken bieden de mogelijkheid ‘noodgeld’ op te nemen.

Belangrijke telefoonummers

Lees meer: De 10 tips voor een goede voorbereiding van de autovakantie

Lees meer: Autovakanties wint aan populariteit

Lees meer: Zwarte zaterdagen op Europese wegen

Lees meer: Zwarte zaterdagen op Schiphol